Konsekvenser:

• Feil på distribusjon av samtaler, samt problemer med på/avlogging av kø

Hendelsesforløp:

• Kl. 16:40 Første alarmer begynte å komme inn med at meldingssystemet i plattformen ikke fikk levert alle pakker slik det skulle.
• Feilsøking ble startet umiddelbart.
• Kl. 16:45, feilen er lokalisert og meldt videre til underleverandør.
• Kl. 16:50, underleverandør, sammen med Zisson prøver å avvikle en kø i systemet som har blitt unødvendig stor.
• Kl. 17:05, køen som skapte problemer er nå borte, og systemet begynner å hente seg inn igjen. Noen meldingskøer holder fortsatt på å tømmes.
• 17:15, alt ser normalt ut igjen.

Hvorfor og hvordan:

I forbindelse med flytting av plattformen til Intility, så hadde det blitt glemt å avvikle en kø i meldingssystemet. Denne ble så stor at den skapte problemer for de andre.

Hvordan unngå at dette skjer igjen:

-          Overvåkningen har fått en lavere terskel før den melder om problemer.

-          Det er nå satt en begrensning på disse køene.

-          Den køen som skapte problemene er avviklet.